产品功能
六大核心模块，覆盖 AI 客服全链路
多模型 AI 引擎
支持 Claude、GPT、Gemini、Deepseek、Qwen、GLM 等主流大模型，按需切换供应商，不被单一厂商锁定。Vercel AI SDK 统一抽象层，新模型上线开箱即用。
- 6+ 主流 LLM 供应商支持
- 按 Agent 独立配置模型和参数
- 温度、最大轮次精细调优
- 自动 fallback 到备选模型
- API Key 加密存储 (AES-256-GCM)
- 流式输出，首 token 延迟 < 500ms
功能示意图
知识库 RAG 检索
上传企业文档自动向量化（pgvector），AI 基于知识库精准回答。支持 PDF、Word、Markdown 等格式，分块策略智能优化，余弦相似度精准匹配。
- 文档自动分块 + 向量化
- pgvector 余弦相似度检索
- 多知识库绑定到不同 Agent
- BullMQ 异步文档处理队列
- 检索结果自动注入 System Prompt
- 知识空白自动发现与建议
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人机无缝协作
AI 实时情绪分析 + 置信度评估，复杂问题自动转人工坐席。坐席接手后可查看完整上下文，AI 辅助建议回复，客户体验零断层。
- 情绪识别自动触发转人工
- 置信度低于阈值自动升级
- 转接时保留完整对话上下文
- 坐席可查看 AI 分析摘要
- 按技能标签智能路由坐席
- WebSocket 实时消息同步
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Widget 嵌入组件
9.3KB 超轻量 Preact Widget，Shadow DOM 隔离无 CSS 冲突。一行 script 标签即可嵌入任何网站，支持主题色自定义、多语言、图片上传。
- 仅 9.3KB (gzip)，极速加载
- Shadow DOM 完全隔离
- 主题色 / 位置可配置
- 支持图片上传和预览
- 多语言 (中/英/日/韩/泰)
- 断线自动重连 + 指数退避
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企业 IM 集成
新消息实时推送到钉钉、飞书、企业微信，坐席无需切换工具即可感知客户需求。支持双向互动：在 IM 中直接回复客户消息。
- 钉钉 Stream 协议实时推送
- 飞书 WebSocket 长连接
- 企业微信回调消息接入
- IM 内直接回复客户
- 按事件类型自定义通知
- 排班时间外自动静默
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数据分析看板
全方位追踪客服效果：会话量、AI 解决率、平均响应时间、满意度评分。支持按时间段筛选，趋势图直观呈现，数据驱动优化策略。
- 核心指标实时看板
- 按天/周/月趋势分析
- AI vs 人工解决率对比
- 满意度评分统计 (CSAT)
- 知识空白热点排行
- 坐席工作量分布
功能示意图