行业痛点
高峰期咨询爆发
午晚餐高峰、大促活动期间，订单状态、菜品规格、支付异常等咨询量暴增 5-10 倍，人工客服排队严重
定制化选项复杂
茶饮行业甜度、温度、加料等组合繁多，客服培训成本高，新人出错率居高不下
多店标准不统一
连锁品牌各门店客服回答口径不一致，品牌服务体验参差不齐，客诉重复发生
ServiceGo 方案
从知识库到情绪识别，全链路赋能餐饮客服
菜单知识库智能问答
将菜单数据、门店信息、营业时间等导入知识库，AI 自动向量化检索，精准回答菜品价格、规格、过敏原、门店位置等高频问题。
订单状态实时追踪
AI 对接订单系统，自动查询订单状态、配送进度、预计送达时间，用户无需等待人工即可获取实时信息。
投诉智能升级
情绪识别引擎实时监测对话情绪，一旦检测到负面情绪或投诉意图，自动携带完整上下文转人工坐席，确保零遗漏。
多语言服务
支持中文、英文、泰文等多语言自动检测和回复，海外门店和旅游景区餐饮无障碍服务国际游客。
预期效果
70%
高峰咨询排队减少
40%
客服人力成本降低
80%
AI 自动解决率
25%
客户满意度提升